サービス案内 ・お客様の声 ・開催済セミナー一覧 ・社内研修 ・開催ご案内メール登録 ・ビジネスセミナーCD ・メールで知人に紹介 おすすめのセミナー 与信管理の基礎講座 与信限度額設定ワークショップ 与信管理規定作成講座 決算書の見方 海外の与信管理と債権回収＜基礎編＞ 中国・アジアの与信管理と債権回収 英文メールの書き方 債権回収の基礎講座 英文契約の基礎講座（初級編） 英文契約の基礎講座（中級編） １日でわかる貿易実務の基礎講座 クレーム対応セミナー 債権回収の実践講座 一日でわかる英文契約書の読み方 貿易実務講座（ロールプレイ編） 英語での電話の受け方・かけ方 法務・総務のための契約の基礎講座 アメリカ破産法と債権者の対応策 コーチングセミナー お問い合わせ Tel　0120-453-706 Fax　0120-453-702 Mail seminar@kmjpn.com 第470回 B-SeminaR クレーム対応セミナー 〜事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術 　　　　 ＞＞セミナーに参加したい方はこちら 悪質クレーマーへの対応は、時間の浪費と精神的疲弊を伴います。しかし、素早い適切な判断と文書による対応によって、これらの無駄な負担やロスを防ぐことができます。　 そこで、具体的悪質クレーム事例を元に、悪質クレーマーをタイプ別に分類し、その特質と対応のポイントを指摘したうえ、悪質クレーマーに送付する文書例を提示し、解説をします。 ・日　時　2010年3月4日（木）13:30〜16:30 ・会　場　きゅりあん（品川区立総合区民会館）　5階　第１講習室　 　　　　　　〒140-0011　東京都品川区東大井5-18-1　>>会場地図 ・定　員　22名 ・費　用　25,000円（税込）*テキスト代含む ※セミナー3日前（土日祝日を除く）を過ぎたキャンセルは100%受講費用がかかります。 １　顧客主義と悪質クレーマー 　　悪質クレーマーには法的対応 ２　悪質クレーマーのタイプ 　　（１）性格的に問題のある悪質クレーマー 　　（２）精神的に問題のある悪質クレーマー 　　（３）常習的悪質クレーマー 　　（４）一般人の衣をかぶった反社会的勢力悪質クレーマー ３　タイプ別難クレーマー事例の具体的検討 　　（１）タイプ別特質と注意点 　　（２）タイプ別対応の基本 ４ 具体的事例とクレーム対応文書 　　弁護士窓口移管通知 ５　クレーム対応７つの鉄則 　　1.まず謝罪から　2.事実確認先行　3.感情的対応厳禁　4.法的対応の判断　 　　5.交渉窓口弁護士移管の通知　6.加害行為に対する素早い手続 　　7.クレーム事例の記録化 *セミナーの録音・録画はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。 *開催日までに、内容を多少変更する可能性があります。 *主催者、講師等の諸般の事情によりセミナー開催を中止させていただく場合がございます。　予めご了承ください。 横山 雅文 氏（よこやま　まさふみ）　 表参道法律事務所　弁護士 昭和３８年２月９日生　中央大学法学部法律学科卒業　平成３年４月弁護士登録　国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成１０年１０月表参道法律事務所設立　現在、東京弁護士会住宅紛争処理委員　著作・連載　東京弁護士会編「民事介入暴力マニュアル・改訂版」（共著）,「プロ法律家のクレーマー対応術」（PHP新書）株式会社東京商工リサーチＨＰ内「横山雅文のリーガルリスクマネジメント」 http://www.tsr-net.co.jp ＞＞セミナーに参加したい方はこちら ＞＞FAX申込用紙を印刷する *この文書を見るには Acrobat Reader が必要です。 Acrobat Reader は下記のページから無償でダウンロードしていただけます。 http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.htm ページトップへ↑ 【　セミナーお問い合わせ　】 Tel　:　0120-453-706　Fax　:　0120-453-702 Mail　:　seminar@kmjpn.com 月〜金10:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く） 与信管理の基礎講座　│　与信限度額設定ワークショップ　│　与信管理規定作成講座　│　決算書の見方　│　海外の与信管理と債権回収＜基礎編＞　　 　　中国・アジアの与信管理と債権回収　　│　英文メールの書き方　│　債権回収の基礎講座　│　英文契約の基礎講座（初級編）　│　 英文契約の基礎講座（中級編）　│　１日でわかる貿易実務の基礎講座　│ クレーム対応セミナー　 │　 債権回収の実践講座　 一日でわかる英文契約書の読み方　　貿易実務講座（ロールプレイ編）　│　英語での電話の受け方・かけ方　│　法務・総務のための契約の基礎講座 アメリカ破産法と債権者の対応策　│　コーチングセミナー 　Knowledge Management Japan Corporation　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ブラウザーはInternet Explorer5.0以上でご覧ください。 Copyright(C) 2000　Knowledge Management Japan Corporation.　All rights reserved. 無断転載を禁じます