クレーム対応セミナー、クレーム対応セミナー【事例編】 全体的に勉強になりました。（製造業　Ｈさん） 悪質クレーマーへの「法的対応」の重要性、ケーススタディの解説（小売業　Ｙさん） 自社の考え方とあったこと（卸売業　Ｕさん） 悪質クレーマー対応の７つの鉄則（小売業　Ｉさん） クレーマーのﾀｲﾌﾟ別の対応方法（生命保険　Ｓさん） マニュアル作成時のポイント、悪質クレーマーの４つのﾀｲﾌﾟ（製造業　Ｉさん） 事例で説明していただき、わかりやすかった。（製造業　Ｏさん） 初期対応、法的対応の見極め（食品　Ｕさん） 商取引基本契約書の裏にある意味（投資業　Ｉさん） 悪質クレームに対し、事例をもとに対処法を解説していた点（メーカー　Ｋさん） クレーマーの特性がタイプ別に良くわかった。対応法が特性とつながっていて分かりやすかった。（化学　Ｍさん） 悪質クレーマーを体系的に分けてお話しくださったので非常に良く対応方法がわかった。（食料品　Ｋさん） タイプ別クレーマーの事例とその対応方法の説明（その他製品　Ｈさん） 悪質クレーマーの分類とそれぞれの具体的な事例（小売業　Ｉさん） 交渉窓口弁護士移管通知の文書（製造業　Mさん） 性格的問題クレーマーの特質、対処について。（小売業　Iさん） 先生の説明が適切で大変分かりやすかったです。（不動産　Tさん） 具体例を示していただいたのでわかりやすかったです。（運送業　Sさん） クレーマーに対する法的対応（医薬品製造業　Aさん）　 タイプ別クレーマーの対応法（医薬品製造業　Kさん） 実際に対応する際の正当であるとの理由が分かりました。（サービス業　Tさん） クレームに対する対応を共有し一本化する事。通知文書を出すこと。法的手続きをとる事。（病院　Tさん） 事例に基づく対応の仕方。（遊戯場　Uさん） クレーマーの分類と具体的対応方法。（テーマパーク　Fさん） 悪質クレーマーと「ちょっと気むずかしい」の区別。（医薬品製造業　Oさん） 具体的なサンプルを使っての説明（放送業　Ｎさん） 悪質なクレーマーについて絞られている点。マニュアルは事例ごとにまとめるというアイデア。（航空運送業　Ｋさん) クレーマーの対応の仕方（野菜漬物製造業　Mさん） クレーマーを分類して対応策を教えていただいたところ。（内装工事業　Iさん） 悪質クレーマーの判断基準、性格的問題クレーマーへの対処法（内装工事業　Tさん） クレーマータイプ別の見分け方と対応方法（テーマパーク　Tさん） タイプ別の特徴（効果のある対応と効果の薄い対応）（建築工事業　Ｎさん） 悪質クレーマー対応の7つの鉄則（普通鉄道業　Ｈさん） クレーマーの特質と事例（普通鉄道業　Ｔさん） 悪質クレーマーには色々なタイプがあり、それらに対して有効な対応方法があるという事。（自動車部分品卸売業　Mさん） 全体的に充実した内容でした。ありがとうございました。（テーマパーク　Nさん） 具体例が実際的で役に立ちます。（テーマパーク　Hさん） 事例による具体的な説明でわかりやすかった。特に性格的問題クレーマ対策の掘り下げが良かった。（その他の固定電気通信業　Hさん） タイプ別とその傾向、見極めのポイントがよくわかりました。元刑事さんの講師のものも聞きましたが、先生のお話はまとめられていて且つ実体験からのお話しなので共感できるところも多いです。（経営コンサルタント業　Ｙさん） 実例をまぜての説明。全体的に非常に良かったです。（製造業　Ｈさん） 対応を打ち切るタイミングと判断方法。（製造業　Ｔさん） 具体的な事例　クレーマーのネット中傷などの世間の評価。（医薬品製剤製造業　Ｓさん） 法的な対応義務の考え方、クレーマーの種別と対応方法について（自動車製造業　Ｍさん） 不当な要求の分類の仕方（製造業　Tさん） 具体的事例での説明が分かり易かった。（不動産業　Oさん） 法的判断をしない段階で条件提示をしないことについて勉強になりました。 ほぼすべての内容。特にタイプ別の対処方法。（サービス　Hさん　　） 実践事例もわかりやすく、すごく役立った。（製薬　Yさん） クレーム対応マニュアルの作成方法について。（製造業　Kさん） タイプ別のクレーマーの対処法。 タイプ別クレーマーの対処、事例。 企業の法的義務に関する整理をいただいた部分でした。 性格的問題クレーマーの特質と対応について。（小売業　Oさん） 法的対応の根拠の判断基準。 タイプ別特質と対応の基本。（製造業　Mさん） クレーマーに対して対応するべき、しなくてもよいの線引き。 対応方法が明確でわかりやすかった。 クレーム対応の事例が非常に参考になった。 交渉を打ち切るタイミング。（製造業　Tさん） 豊富な事例、交渉の打切り、論点の絞込み。（サービス業　Oさん） 性格的問題クレーマーの事例。 ページトップへ↑ 英文契約の基礎講座＜初級編＞、＜中級編＞ 全般を通じて、物の見方、解釈の仕方が今後の活動に役立つと思う。具体的にはLOIはすぐ役立たせたい。（化学　Kさん） 契約書の目的・必要性及び各項目の前段のコメントに付加価値が非常にあり。英文契約書に関する審査に従事して約7ヶ月、セミナーの内容に関してはほぼ理解している内容であったことに自信を深めることが出来たと同時に、今後社内で英文契約書の教育をしていく上で非常に参考となった。（卸売業　Nさん） 有名な講師なのに親切丁寧で非常によかったです。ありがとうございました。（サービス　Kさん） この講義で習った事がこれからも仕事上で役に立ちますし、また勉強してみたいとも思いました。（陸運　Sさん） 実務的で役に立ちました。他のプログラムにも興味があります。コーヒーがおいしかった。（金属メーカー　Tさん） 体系的に英文契約の内容、留意点が理解出来、役に立ちました。(石油　Tさん） 室温、マイクのボリューム、飲み物のサービスなど快適な環境で受講できました。全般的にためになる情報が多かったと思います。自分の断片的な知識が体系的に理解できたと思います。職場で後輩等に指導できれば良いと思ってます。（通信　Sさん） 英文として見落としていけない点や、一般条項の説明など、とてもためになりました。（鉄鋼　Nさん） 英語と聞くと、逃げたくなり、なかなか本を読んで勉強する気にならなかったけど、今日のセミナーを受け、できそうな気がしてきました。（電機　Tさん） きめ細かい気配りを感じて大変気持ちよく受講できました。（貿易　Hさん） 難しいと思っていた英文契約を読解する為のヒントが得られ、取っ掛かり安くなりました。（エレクトロニクス　Uさん） クリアーな説明で大変ためになりました。（ガラス　Ｋさん） 現在、私は働きながら夜間の大学院に通っています。先生も書かれているように企業は前向きに考えていませんが、先生がご紹介されていたアメリカエリートの勉強法に強く勇気付けられました。自分はアメリカにいるつもりで今後も勉強していきます。（情報・通信　Ｍさん） 例えが分かり易く、ポイントを置くべき点についても分かり易かった。（製薬　Ｎさん） 法務を担当して間もない者にとっては先生のわかり易い解説は、大変たすかりました。ありがとうございました。このセミナーの続編があれば参加したいと思います。（商社　Ｋさん） ありがとうございました。本日学んだこと、感じたことを今後の業務にいかしたいと思います。（卸売　Ａさん） 実務経験に裏づけられたアドバイス（POINTがわかりやすかった）（医薬品製造　Sさん） 一般条項のArticle毎の説明（機械製造　Kさん） 各条項の持つ意味（自動車部品製造　Hさん） 契約の概念、単語による意味の違い（ソフトウェア　Mさん） 日本と海外の違いが分かったこと（医薬品卸売　Iさん） 売買契約の部分、レターオブインテントの活用法、効力の部分（自動車部品製造　Sさん） ライセンス契約について（製造業　Tさん） 国際企業買収契約（情報・通信　Ｆさん） ＮＤＡに関しての実例を紹介して頂いた点（製造業　Ｏさん） Letter of intent の重要性（学校法人　Oさん） 一般条項→今まで独自方法で契約書の作成をしていたため、不足分など、検証材料が、今後の交渉に入れられる要素があった。（情報・通信　Yさん） 実際の訴訟等のケーススタディ 契約書の形式と構成（情報・通信　Fさん） 契約内容の解釈 重要事項の規定の解説部分（情報・通信　Ｏさん） 英米法特有の項目等があり、参考になった。（食品　Ｔさん） 契約書に各条項についての解説（卸売　Ｋさん） 売買契約の例文をもとに、細かく説明していただいたので、普段気にしていなかった部分まで勉強できました。（卸売　Ｙさん） 具体的な英文契約の文面とその解説（非鉄金属　Ｈさん） 英文契約書の構成と書き方（情報・通信　Ｙさん） 一般条項、その他予備知識（具体例（実例）がわかりやすかった） 英文契約の構成 契約書の基本構成と考え方に関する説明（化学　Ｍさん） 重要条項の解説（Ｓさん） 実務で経験している内容を、まとめて整理する良い機会となった。（商社　Ｔさん） 午後の売買契約の逐条解説が良かった。（食品　Ｏさん） 英文契約の一般条項部分の説明。（医薬品製剤製造業　Ｏさん） 免責について詳細に伺えたこと。（電線・ケーブル製造業　Ｈさん） 一般条項の解釈（特に保証と免責について）。（医薬品製剤製造業　Ｎさん） 契約書独特の英語の訳し方が分かったところ。 全体的に役に立った。内容は求めていたものだった。（不動産業　Kさん） 英文契約書の重要条項の解説 英文契約の基本構成（製造業　Tさん） 売買契約、販売店契約（卸売業　Mさん） 契約条項が規定されていることの実質的意義及び効果について具体的な説明があったこと。（　Hさん） 一般条項の基本的解釈と、LOIのあり方。FMの設定。交渉上議論になったことがなかったが、３，１１のケースをいい教訓に生かしたい。（製造業　Tさん） 一般条項の読み方。具体的に１つ１つの条項を説明して下さったところ。 条項（一般、特別）について良く理解できた。（Fさん） 一般条項部分と商品売買契約。 一般条項の一つ一つの解説が聞けたこと。 ページトップへ↑ 緊急時の債権保全と回収策（債権回収の基礎講座） 事例などで自分たちで考えることでたくさんの方法があることもわかり、非常に有益でした。回収策などすぐに使える方法をたくさん学ぶことができました。（機械修理業　Ｓさん） とても勉強になりました。法律の勉強をはじめたばかりで、実際のお話を聞く機会がなかったので。（FKさん） ケースワークなど参加する場面もあったので、考えながら受講できた。正しいことが正解でなく、回収するために何をするかが重要と言うことが、勉強になった。（エネルギー　KMさん） 事例を考えてみて、回収が難しいと思えるにも関わらず、実際には回収できることを知り、先生のお話しにより興味がもてて良かった。（商社　Mさん） 当社では債権譲渡の登記を行い、期限の利益喪失後に実行していました。倒産前の回収方法として登記しなくても、債権譲渡が有効だというところが勉強になりました。（卸売　OKさん） 契約条項に債権回収に関する特約を追加することで、保全が図れること、及び民放との相違について理解できた。（建設　KHさん） 実際に行っている業務は通常債権の回収業務なのですが、債権回収の交渉術は興味深かったです。（政府系金融機関　EIさん) 与信管理にかかる法律時用語説明について勉強になることが多かった。（団体職員　MIさん） 事例と講義の組み合わせで倒産と言うものの立体的な感覚を得られた。（製造　AYさん）　 事例研究における参加者の皆様の考え方、コメントが自分の考え方を確認する上で、役に立ちました。（専門商社　KOさん） 危険時のアクションが整理されていて良かった。（商社　Ｋさん） 時効の中断の方法、債務者の状態をいち早くリサーチし、即、行動すること。（医療　Ｔさん） 詐害行為取消権はとてもためになりました。（製造業　Ｙさん） 最近の動向を取り入れて説明して頂き参考となった。 新規取引の際の保全の(物的・人的)重要性が勉強になった。（小売　Ｋさん） 実践的な話、雑談的な話が役に立った。（Ｓさん） ページトップへ↑ 債権回収の実践講座、債権回収の事例研究 債権譲渡の実務（Ｙさん） 債権譲渡担保（鉄鋼　Ｍさん） 動産先取特権（鉄鋼卸売業　Kさん） 配布資料以外の補足的説明が具体的で実務的で役に立つ。（輸送用機械器具卸売業　Kさん） 登記の重要性、確定日付をとることの重要性が再認識できた。（電線・ケーブル製造業　Hさん） 実務的な話しがあり役に立ちそう。（一般機械修理業　Mさん） 担保物権の特定の仕方。（不動産管理業　Fさん） ページトップへ↑ 与信管理規定作成講座 与信限度額の設定（卸売　Mさん） 与信管理規定を作る必要性があったので非常に良かった。（ガラス・土石製品　Tさん） 規定全体像と個別の注意点が聞けたこと（Nさん） 他参加者との意見交換、講師との質疑（パルプ・紙　Oさん） 与信管理の全体をつかむことができ、注意すべきポイントを押さえることができた。（電気機器　Ｔさん） ページトップへ↑ クレーム応対の基礎講座〜不適切な応対にならないための顧客対応のポイントとスキル ロープレで改善点として指摘頂いた点（製造業　Tさん） 相手の話しを遮らず最後まで聴く（製造業　Sさん） 事例を多く多く出していただいたこと。（サービス業　Sさん） 客の言いたい事（言い分）を聞く事がまず大切。（製造業　Sさん） ページトップへ↑ 契約の基礎講座〜営業マンや法務部でない方のための契約実務入門 契約実務の実例・具体例が豊富で、自社の例をイメージしながらべんきょうできました。（石油会社　Nさん） ありがとうございました。来て良かったです。（輸送機械　Iさん） 入門セミナーらしく、本当にとっつき易い内容でよかったです。（Kさん） 「契印を割印と呼ぶ」等、自分の誤りに気がつくことができました。目からウロコが落ちました！（製造・販売メーカー　Ｔさん） 今回、『契約の基礎講座』に初めて参加させて頂き、セミナーの良し悪しは講師で左右されることを実感致しました。契約については今回初めてですが、その他のテーマでは今まで幾つかのセミナーに参加しており、何か物足らなさを感じておりました。有意義であったと感じたのは御社のセミナーが初めてです。（医薬品　Ｙさん） 本日のセミナーは基礎から学べた。新入りなので、上級者に限らず、初心者も気軽に受けられるセミナーは良いことだと思った。（卸売業　Ｔさん） 契約書作成の参考になり、勉強になりました。（パルプ・紙　Ｙさん） 基礎があやふやであった事が認識できて良かった。（Ｓさん） なんとなくわかっていたような契約書をキチンとした知識で読めるようになったと思います。（卸売業　Ｈさん） 初めて参加させて頂いたセミナーで、とてもよく理解でき、今まで、わかっていたことはさらに確認も含め理解できたのでよかったです。（情報・通信　Ｙさん） 契約の基礎が網羅されていて、わかりやすかった。書類の審査をする業務で活用できそうです。（市役所　Ｈさん） わかりやすく説明ありがとうございました。（工業　Mさん） 花野先生から具体例も交えていただき講習内容にあきることはありませんでした。いくつも契約書をみてきてはいますが、目からウロコの話もありました。（情報サービス　Kさん） レベル的にも非常に分かりやすかったです。先生の話し方もわかりやすかったです。業務に役立ちそうです。ありがとうございました。（電気機器　Tさん） 平易な言葉で説明していただいき、法律の専門知識がない者にとっても、大変分かりやすかったです。ありがとうございました。（化学　Ｇさん） 具体例が多く、内容が分かりやすい。契約書の有効・無効など知っているようで知らないことが多く、海外との話は今後に役立ちそう。（協会　Ｍさん） 会社活動における契約について（現場の重要性）（情報･通信　Ｙさん） 契約作成時の一般留意事項（医療機器　Sさん） 雛形のない契約の作り方（電気機器　Oさん） 実務的な面に絞られていて良かったと思います。（情報・通信　Nさん） 契約書のタイトルや捺印や印紙等の法的拘束力が実はあまり無い・・・という事。目からウロコでした。（化粧品　Oさん） 契約書を作成するときの留意点（建設　Sさん） 契約書の形成面・基礎（情報・通信　Tさん） 押印者と権限について（その他製品　Sさん） （今更きけない）基本的なことをまとめてくれて、頭の整理になった。（石油卸売業　Wさん） 実際の契約書作成に役立ちました。（医薬品卸売業　Oさん） 日本人が間違いがちなところを丁寧に教えていただいた。（医薬品製剤製造業　Hさん） ページトップへ↑ 与信管理の基礎講座　│　与信限度額設定ワークショップ　│　与信管理規定作成講座　│　決算書の見方　│　海外の与信管理と債権回収＜基礎編＞　　 　　中国・アジアの与信管理と債権回収　　│　英文メールの書き方　│　債権回収の基礎講座　│　英文契約の基礎講座（初級編）　│　 英文契約の基礎講座（中級編）　│　１日でわかる貿易実務の基礎講座　│ クレーム対応セミナー　 │　 債権回収の実践講座　 一日でわかる英文契約書の読み方　　貿易実務講座（ロールプレイ編）　│　英語での電話の受け方・かけ方　│　契約の基礎講座 中国契約法入門　│　コーチングセミナー 　Knowledge Management Japan Corporation　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ブラウザーはInternet Explorer5.0以上でご覧ください。 Copyright(C) 2000-2012　Knowledge Management Japan Corporation.　All rights reserved. 無断転載を禁じます